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Consejos para mejorar la experiencia de compra de tus clientes

Cuando una experiencia de compra resulta satisfactoria, es muy probable que se reitere.

Lo ideal sería que esa frecuencia se convierta en fidelidad a la marca,

¡y puede lograrse por varios años!

Para eso, hay que esmerarse continuamente por ofrecer el mejor servicio.

 

Algunas cuestiones que no podés descuidar:

Demostrar que tus clientes no son un número más.

- Conviene comenzar los mails de forma personalizada, con el nombre del destinatario.

Marca la diferencia, por generar confianza y empatía, además de dar a entender que hay cierto conocimiento sobre la persona que lo recibe.

Seguimiento con acciones Postventa.

- Un llamado o un mail de resarcimiento, en caso de una mala experiencia, ayuda a que te den una segunda oportunidad.

Es necesario darle importancia a la opinión y evaluación de tus clientes y que, en caso de ser negativa, puedas compensarlo con un cupón de descuento o alguna atención especial para la próxima compra en tu tienda, por ejemplo.

Las devoluciones por insatisfacción deben realizarse cuanto antes para evitar quejas y reclamos por redes sociales.

 

Compartí con tus clientes todo el conocimiento que tenés sobre los productos y servicios que estás ofreciendo.

- Un instructivo de uso y consejos para sacarle un mayor provecho pueden ser muy valiosos.

Ofrecé alguna información extra luego de la adquisición, para que cuenten con tu acompañamiento.

 

Asegurale a tus clientes una muy buena disponibilidad.

- Se recomienda dar soporte por mail, teléfono o redes sociales en el día.

Tratá de estar siempre disponible, ofreciendo respuestas rápidas, útiles y precisas.

 

No pierdas el contacto con tus clientes.

- Ofrecé diferentes alternativas de contacto: teléfono, whatsapp, email, perfiles en redes sociales.

- Enviales un boletín por correo electrónico con contenido exclusivo, ofertas y otra información interesante.

Podés armar diferentes newsletters en función de los perfiles de clientes que tengas.

 

¡Un cliente que se sienta cuidado y que confíe en tu marca es el que te va a recomendar!