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Conozcamos el comportamiento de nuestros compradores web

del informe anual de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

 

Etapa 1: Investigación.

Crucial para decidir una compra. Los internautas del país son consumidores informados que intentan conocer a fondo sobre lo que necesitan. 
Para la búsqueda, por lo general, utilizan dispositivos móviles (45% en 2018 vs. 39% en 2017), siendo el smartphone el más frecuente.

¡Es importante que tu página tenga incorporada la vista adaptable a dispositivos móviles!

 

Buscan principalmente precios y promociones (65%) y las características del producto (59%). Así conocen mejor el mercado, el rango de precios y otros productos que le compiten.

¡Es importante que tus productos y servicios cuenten con toda esta info de forma clara y que sea de fácil acceso!

 

Etapa 2: Decisión de compra.

Los argentinos están usando cada vez más las apps de los sitios para concretar sus compras (17% en 2018 vs 15% en 2017), y tienen en cuenta, además del precio, la calidad de su experiencia anterior, patra decidir repetir una transacción con el mismo comercio.

¡Ofreceles una buena experiencia de compra y de postventa para asegurarte una multiplicación de ventas a partir de cada nueva operación!

 

Etapa 3: Cierre de compra y seguimiento

En Argentina el método de pago más elegido es Tarjetas de Crédito, con el 78%, aunque se observa también un importante crecimiento del uso de Tarjetas de Débito, con el 7% (vs. 1% en 2017). Otros medios son la billetera electrónica y pagos en efectivo (11%).

¡Muy importante que estas formas de pago figuren entre tus opciones!

 

Respecto a la entrega del producto, durante el 2018, el retiro en punto de venta fue la opción más elegida por los usuarios (54%), seguramente por evitar gastos adicionales,seguida por envío a domicilio, con el 39%, y el retiro en sucursal del operador logístico (4%).

¡Cuantas más opciones de entrega ofrezcas mejor podrá cada comprador decidir lo que más le convenga!

 

Aconsejamos, además, conservar todos los datos de las transacciones que se realicen y sus códigos de segumiento de envíos, archivar comprobantes y facturas electrónicas hasta haber entregado el producto y estar seguros de la satisfacción del cliente. 

 

¡Esperamos que haya sido de utilidad para aplicar mejores prácticas en tu canal de venta online!