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¿Cómo verifico mis pedidos y estados de la compra?

La Tienda cuenta con un espacio para que los vendedores puedan realizar una administración minuciosa de sus ventas. Como vendedor, podés acceder a toda la información sobre los movimientos que hicieron los compradores en su Tienda, desde el momento en que hicieron clic en Agregar a la Cesta. A partir de ahí, hay varios estados por los que pasa un pedido hasta llegar a ser una compra completa.

*Para ingresar  a la opción de pedidos dentro de la tienda deberás dirigirte a <Pedidos><Administrar pedidos>*

Pedidos por estados

En el momento en que un/a cliente/a agrega un producto a la cesta se crea un pedido en tu tienda. Ese pedido va pasando por diferentes estados para indicar en qué punto del proceso de compra o entrega se encuentra. Algunos de esos estados se asignan automáticamente a medida que el/la cliente/a completa los diferentes pasos de la compra y otros están disponibles para que marque el pedido a medida que completa los diferentes pasos de la entrega.

Los pedidos pasan por los siguientes estados mientras lxs clientes/as compran en tu tienda.

También podés filtrarlos y buscar información según su estado o rango de fechas:

Estados automáticos:

  • Cesta de la compra

Es el estado inicial del pedido. Cuando sus clientes/as agregan un producto a la cesta se crea el pedido con este estado. Si ve un pedido con el estado Cesta de la compra indica que el/la cliente/a agregó productos a la cesta pero nunca inició el proceso de tramitar la compra.

Todos los estados que comienzan con Compra: corresponden con los diferentes pasos del proceso de compra y se van actualizando automáticamente desde que el/la cliente/a comienza a Tramitar la compra hasta que completa el pago.

  • Compra: Tramitar compra

El/la cliente/a inició el proceso de tramitar la compra, pero sólo llegó hasta la primera pantalla (donde puede ingresar las direcciones de facturación y envío).

  • Compra: envío

El/la cliente/a completó su dirección de facturación y de envío y llegó hasta el siguiente paso, donde puede elegir entre los métodos de envío disponibles.

  • Compra: revisión

El/la cliente/a seleccionó un método de envío completando los datos que le pide el sistema y llegó hasta la última pantalla del proceso de compra donde puede revisar y confirmar los datos ingresados hasta el momento. Cuando confirme estos datos será redirigido/a a la página de Todo Pago para realizar el pago del pedido.

  • Compra: pago

El/la cliente/a confirmó los datos ingresados hasta el momento y llegó hasta la pantalla de pago en la página de Todo Pago.

  • Compra: completo

El/la cliente/a completó el proceso de compra (incluido el pago del pedido). En general no se ven pedidos en este estado porque una vez que se completa el proceso de compra el pedido pasa automáticamente al estado Pendiente.

  • Pendiente

El /la cliente/a ya completó el proceso de compra y pagó el pedido completo. Cuando un pedido se encuentra en este estado su cliente/a recibe un correo confirmando la compra en su tienda y sólo resta que envíe o entregue el pedido (según corresponda).

Estados no automáticos

Los estados restantes no se asignan automáticamente, pero le recomendamos que los use para controlar los pedidos de su tienda y realizar mejor el seguimiento / control de sus pedidos.

  • Procesando

Indica que la tienda está procesando el pedido. Podes usar este estado mientras se está preparando el pedido (por ejemplo armando el paquete para el envío, etc.), si es que se adapta a la forma de trabajar de tu tienda.

  • Completado

Para indicar que el pedido ya fue entregado o enviado. Podes usar este estado para marcar los pedidos que ya se entregaron o enviaron y para los que no quedan acciones pendientes de parte de la tienda ni del cliente.

  • Cancelado

Podes usar este estado para marcar los pedidos que por algún motivo se hubieran cancelado.

Una vez filtrados los pedidos, podés aplicar una acción masiva sobre todas las opciones de esa selección y luego exportar una planilla de calculo con los datos en formato .XLS o .CSV